고객만족 경영체계

고객경영 비전

고객과 함께 뛰고, 고객을 위해 뛰는 페이스 메이커

전략목표

커뮤니케이션 활성화

고객서비스 품질 관리

시스템 편의 개선

전략과제

• ①고객 접점 디지털 전환
• ②고객소통 및 접근성 강화
• ③고객 중심 서비스 강화
• ④고객만족 응대 품질 제고
• ⑤고객관점 시스템 기능개선
• ⑥고객지향적 업무 프로세스 개선

추진체계

고객만족 추진위원회

• 고객만족 최고경영자 : 상임이사
  • 추진위원 : 본부장 5인
    • 책임관리자 : 기획부장·센터장
    • 실천리더 : 사업별 실무자
• 전문가 자문

모니터링체계

실행단계별 체계적 관리를 통한 고객만족 제고

• [P] 계획
  • 환경분석 및 고객니즈 파악
  • 내·외부 의견수렴
  • 고객만족경영 추진방향 수립
• [D] 실행
  • 추진 조직 및 기능 체계화
  • 세부과제별 성과목표 수립
• [C] 모니터링
  • 과제별 추진실적 분석 및 점검
  • 부진과제에 대한 개선안 마련
• [A] 환류
  • 성과분석 및 개선안 공유
  • 제도보완 및 개선
  • 우수사례 공유

중장기 로드맵

고객만족경영 내실화(’21년~’22년)

• 고객만족경영 문화 확대
• 전사적 고객만족 가치 공유
• 고객 서비스 체계화

고객만족경영 고도화(’23년~’25년)

• 고객중심 조직문화 정착
• 고객지향적 서비스 정착
• 고객만족 역량 전문화