• ①고객만족경영 구축
• ②커뮤니케이션 활성화
• ③고객서비스 품질 고도화
• ④시스템 편의 개선

• • 고객중심 경영체계 확립
  • 고객만족 추진조직 운영 및 활성화
  • 고객헌장 개정 및 이행실적 점검
  • 모니터링 내실화
• • 고객 소통채널 다양화
  • 협의회 운영 확대
  • 피드백 채널관리 강화
  • 우수사례 벤치마킹
• • 매뉴얼 재정비
  • 사용자 응대 품질 제고
  • 사용자 교육 품질 제고
  • 맞춤형 서비스 제공
• • dBrain 상담 서비스 확대
  • 다빈도 접속화면 개선
  • 재정업무 효율화
  • 수요자 접근성 제고

고객만족 최고경영자:원장 왼쪽은 감사실, 오른쪽은 외부 자문단

추진위원 : 본부장 5인

책임관리자:기획부장 5인

실천리더:사업별 실무자

• (P) 사업계획
  • 고객니즈 파악 및 환경분석
  • 내·외부 의견 수렴
  • 고객만족 경영 방향 수립
• (D) 실행
  • 추진 조직 및 기능 체계화
  • 사업별 전략 수립 및 시행
• (C) 관리·평가
  • 과제별 추진실적 분석 및 점검
  • 부진과제에 대한 개선안 마련
• (A) 환류
  • 성과분석 및 개선안 공유
  • 제도 보완·개선
  • 차년도 운영 계획 반영